Naročite varno na spletu: nakup brez težav
© MarsBars / istockphoto.comSpletna trgovina je v razcvetu: v Nemčiji je bilo lani sklenjenih 26 milijard evrov s to različico poslovanja s poštnimi naročili. Ocenjuje se, da je v Nemčiji že milijon spletnih trgovin, vendar pa se število ni povsem povišalo.
Naročanje na internetu je enostavno. Vendar pa je pogosto težava: po raziskavi Inštituta Infas je več kot dva milijona kupcev blaga, ki je bilo naročeno ali kupljeno na spletu, v zadnjih dveh letih še ni bilo.
Izberite trgovino
Ponudnik mora biti jasno prepoznaven in lahko ga je najti, na primer pod ključno besedo "Imprint", Navede se tudi ime direktorja, poštni naslov, faks in telefonska številka. Ostani proč, če obstaja samo en naslov poštnega urada!
Kliknite "Zasebnost", Ali trgovec posreduje podatke o strankah? Če informacije manjkajo ali so nepopolne, lahko domnevate, da je tako.
cena morajo biti jasno prepoznavni in DDV že vključen, stroški pošiljanja so natančno določeni. Za nekatere zelo velike trgovce, kot je Amazon, se cene dnevno spreminjajo, ker se odzivajo na ponudbe konkurence. Če imate čas, obiščite spletno stran večkrat na dan!
Dobavni roki: Potrošnik lahko domneva, da je blago poslano "takoj". Sodna praksa je to določila: Najkasneje po petih dneh mora biti naročilo na strani naročnika. Če je čas dostave daljši, mora biti na spletni strani neposredno na izdelku. Če so v "drobnem tisku" navedeni drugi pogoji (tj. Pod "GTC"), je to nedopustno. Spor se nato dejansko programira.
Pogoji pošiljanja: Poglejte pod pogoji in pogoji (»Pogoji in določila«). Včasih obstajajo določbe, kot so: "Poškodbe pri prevozu je treba takoj sporočiti." Ali: "V primeru poškodbe, morate navesti pričo, na primer poštarja." Takšne formulacije so nedopustne. Toda tudi tukaj bo v primeru dvoma prišlo do težav.
komentarji: Če trgovca ne poznate, lahko poiščete forume na internetu. Ampak pazi: Ponovno in spet obstajajo poročila o manipulaciji, včasih celo podjetja celo kupujejo dobre ocene. Toda zelo veliko število dobrih ocen, tako Thomas Bradler iz potrošniškega centra Severni Ren-Westfalija, je že pozitiven pokazatelj.
Garancija in garancija: Številni proizvajalci blagovnih znamk omejujejo garancijo na izdelke, kupljene na spletu, če trgovina ni uradni "partner". Svetovanje potrošnikom Severno Porenje-Vestfalija priporoča: zlasti z dragimi tehničnimi izdelki neposredno pri proizvajalcu in ne zanašajte se na informacije v trgovinah.
Umetne Stores: V zadnjem času so bile vložene tožbe proti goljufivim lastnikom trgovin, ki so delovale samo na spletnih straneh, vendar sploh niso imele nobenega blaga. Delno so bile strani zelo profesionalno oblikovane, obstajale so celo telefonske vroče linije za pritožbe. Opozorilni znak za take ponarejene trgovine je lahko brez konkurence nizke cene. Poglejte v mrežo ali telefonski imenik, ali sploh obstaja naslov, naveden v odtisu. Včasih so hišne številke ali črkovanje dejanskih obstoječih trgovin nekoliko spremenjene. Se vam zdi nekaj nenavadnega: Vpišite domeno na www.denic.de. Tam boste izvedeli upravljavca spletne strani.
Ponarejevalci trgovine: Kupci morajo biti tudi sumljivi, če trgovine ponujajo izdelke z blagovno znamko po izredno nizkih cenah. Če po nesreči kupite ponarejen izdelek, to ni kaznivo. Ker pa takšno blago pogosto prihaja izven Evrope, pritegne pozornost carin in je zaplenjeno, ni več denarja. Ne povrne se.
Pripravite naročilo
račun: Če želite biti na varni strani in se izogibajte smapu, nastavite e-poštni račun, ki ga uporabljate samo za spletno nakupovanje, na primer z "naslovom za enkratno uporabo", ki ga ponujajo nekateri ponudniki. Izberite novo geslo. Če je kadarkoli preveč neželenih sporočil, lahko račun izbrišete z enim klikom in glavni račun ostane nedotaknjen.
račun: Za nekatere spletne trgovine morate najprej ustvariti račun stranke za vsako majhno naročilo in nato razkriti veliko podatkov. To vedno vključuje tveganje kraje podatkov, če na primer trgovci niso dovolj dobro zaščitili svojih uporabniških datotek. Mnoge trgovine ponujajo možnost naročanja kot "gost", običajno pa se morate registrirati z veljavnim e-poštnim naslovom in trgovec ne shrani nobenih bančnih podatkov. Uporabite to različico, tudi če bo delala še malo bolj!
Varna povezava: Občutljivih podatkov, kot je številka vaše kreditne kartice, ki ni šifrirana, nikoli ne pošiljajte po e-pošti. Zaščiteno povezavo lahko prepoznamo s tem, da v vrstici brskalnika piše »https« namesto »http«. Najpozneje, če ste kliknili stran, kjer morate vnesti bančne podatke, se mora samodejno prikazati »https«. Če ne, izklopite to trgovino! Nezavarovana e-pošta je kot razglednica: vsakdo lahko bere na poti!
Naj bo: Shranite ves e-poštni promet v trgovino, kar je lahko v pomoč pri sporih.
plačati
Na splošno mora vsaka trgovina ponuditi vsaj en običajen način plačila, ki je brezplačen. Prva izbira je še vedno dobra stara račun, Blago lahko preverite v prostem času in šele nato prenesete. Na žalost ta možnost ponuja manj in manj trgovin? ker moraš plačati vnaprej in po možnosti dolgo čakati na svoj denar. Prav tako se zmanjšuje običajno dostava po pošti.
pooblastilo za bremenitev (Debit) za bančni račun ima prednost, da lahko denar vrnete takoj, če pride do težav.
PayPal je ameriško podjetje, ki deluje tako: Ko vzpostavite račun po e-pošti, lahko zdaj opravite vse vaše spletne trgovine po svetu in ne tvegate, da boste pustili svoje bančne podatke in gesla z več desetimi trgovinami. Na ta račun bodisi plača kredit in se denar od tam prenese k prodajalcu. Ali PayPal prenese na trgovca in dvigne denar z običajnega tekočega računa. Za kupca ni provizije. Prodajalec dobi v nekaj sekundah sporočilo, da je bil denar prenesen in lahko blago takoj pošlje. PayPal ima zaščito kupca, tako da lahko (običajno) dobite denar nazaj, če pride do težav.
giropay je plačilna metoda, ki jo lahko uporabljajo le stranke banke Postbank, Sparkassen, Volksbanken in Raiffeisenbanken. Predpogoj je, da imajo tekoči račun, ki je bil aktiviran za spletno bančništvo s postopkom PIN / TAN. V bistvu deluje kot poenostavljen prenos - s klikom na "Giropay" v trgovini boste posredovani v spletno bančništvo njegove banke in tam, kot običajno s postopkom PIN / TAN, prenos v trgovino v redu. Trgovina takoj prejme potrdilo o prenosu in lahko blago ustrezno pošlje.
Kreditne kartice: Ker je plačilo takoj, lahko trgovec hitro pošlje blago. Nekatere trgovine ponujajo tudi popust, ker kreditne kartice zagotavljajo relativno varno plačilo. Slaba stran: podatke je treba ponovno vnesti vsakič, ko ga kupite, in tveganje, da jih napadalci prevzamejo, so visoki.
paysafecard: Predplačniška kartica je primerna, če želite nakupovati za manjše zneske. Na zemljevidu je koda, ki jo morate vnesti na spletni strani. Popolnoma anonimna in varna.
Neposredni denarni prenos kot pri "Western Union", se morate izogibati. Prav tako plačilni sistemi, kjer morate na spletnih straneh trgovin vnesti PIN in TAN številke.
Naročilo se izvaja
- Če blago ni dostavljeno v določenem roku, najprej določite rok v pisni obliki, do takrat se nič ne zgodi, lahko se umaknete iz nakupa.
- Če je blago izgubljeno ali poškodovano na poti (nazaj ali nazaj), je trgovec vedno odgovoren. Zato ne dovolite, da vas moti kakršnokoli "transportno zavarovanje", je odveč!
- Če blago prispe in vam ni všeč ali ste se premislili, lahko kupoprodajno pogodbo "prekličete" brez navedbe razlogov. To lahko storite pisno ali po pošti, lahko pa tudi vrnete blago v roku 14 dni. Rok se začne, ko prejmete blago, in šteje datum, ko ponovno pošljete paket! Da bi to dokazali, je bistvenega pomena ohraniti potrdilo! Če vrednost blaga presega 40 evrov in ste jo že plačali (na primer s kreditno kartico), mora trgovina le povrniti ta znesek, ampak tudi stroške vračila. Če niste plačali, morate sami plačati poštnino. Toda številne trgovine ponujajo iz dobre volje, da se odpovejo omejitvi 40 evrov. Vprašajte! Še posebej udobno: Včasih se na spletni strani trgovine nahaja obrazec za vrnitev.
- Če je trgovec poslal nekaj drugega kot to, kar ste naročili, za vrnitev pošiljke ni treba plačati.
- Prodajalec je dolžan vrniti denar v 30 dneh.
- Opomba: 14-dnevno obdobje ne velja za pokvarljiva živila in stvari, ki so za vas narejene osebno, kot so: Izdelki po naročilu, foto knjige, pohištvo po meri.
- In kaj se zgodi z izdelki, ki so poslani nazaj? Ponovno se prodajajo kot nove. To je tudi dovoljeno, navsezadnje, poskusite stvari v stacionarni trgovini.
Trgovine v tujini: Katero pravo se uporablja, če ima trgovec stalno prebivališče v tujini? Če je na primer na spletni strani mogoče izbrati »nemški« kot jezikovni izbor in je na seznamu dostave Nemčija, se nemška zakonodaja jasno uporablja.
Toda tudi če to ne drži, so zakoni zelo prijazni do potrošnikov: v Franciji je na primer pravica do odstopa le sedem, namesto 14 dni. Naročite kupcem iz Nemčije v francoski trgovini, vendar še vedno velja 2-tedensko obdobje, sicer bi bilo očitno pomanjkljivost. Samo: Biti prav in dobiti pravico je dvojen. Pogajati se lahko s tujim operaterjem in dobite denar nazaj. Varnost tukaj ponuja pečat "Trusted Shop" (s.u.), ki so ga zahtevali tudi številni tuji trgovci.
Preberite informacije o pošiljanju in vrnitvi. Pogosto mora kupec sam plačati stroške dostave - to je lahko za trgovine v tujini precej drago.
Carine in davki: V EU ponavadi ni davkov in carinskih dajatev. Izjeme: kava, alkohol in cigarete. Za neevropske trgovce je pogosto posledica vrednosti blaga iz carin 22 evrov. Problem: predpisi so tako zapleteni, da je težko predvideti natančne stroške. Najbolje je, da se obrnete neposredno na Carinski informacijski center na www.zoll.de. Včasih so dodatni stroški tako visoki, da na videz poceni izdelek postane dražji od domačega. Goljufanje ni vredno: večino paketov odpre carina. Če je trgovina dala napačne informacije (na primer, navedla nižjo vrednost blaga), je tudi za stranko neprijetno: blago je zaplenjeno, prejemnik mora včasih prispeti in dati izjavo. Včasih carina pride v hišo.
spori
Na splošno je kontaktna oseba vedno trgovec in ne proizvajalec.
Najpogosteje pride do spora glede tako imenovane zamenjave vrednosti: koliko denarja lahko trgovec zadrži, če stranka pri Preizkušanje blaga Je pustil sledi uporabe? V letu 2011 je Zvezno sodišče odločilo: Blago se lahko preizkusi, kot bi bilo običajno v trgovini. Lahko nosite hlače za treniranje, vendar se ne morete ukvarjati s športom več dni in jih nato pošljete nazaj. Načeloma je "pravica do revizije" potrošnika zelo široka. Če blago vrnete, vam ni treba pojasniti, kako intenzivno ste nekaj testirali. Če ste v dvomih, mora trgovec dokazati, da ste preveč napeli vzrok.
V nasprotnem primeru, če ste izdelek poškodovali: Seveda prodajalec ni dolžan povrniti celotne cene.
Pečat: Varni štirje
Varnost in orientacija pri spletnem nakupu zagotavljajo kakovostne pečate. Toda pazi se Samo štiri so resnično priporočljive. Podjetja, ki jim zagotavljajo kreditno sposobnost, preglednost in storitve za stranke v trgovinah, preverjajo pritožbe, če obstajajo pomanjkljivosti, določajo roke in v primeru večjih težav tudi pečat umaknejo.
Trusted Shops (www.trustedshops.de) s sedežem v Kölnu je vodilni na trgu in je certificiral skoraj 13.000 spletnih trgovin, vključno z mnogimi malimi. Na primer, zavezane so, da bodo odgovorile na pritožbe v petih dneh. Trusted Shops poskuša prenesti še hitreje. Posebna storitev: Če izključite brezplačno klasično zaščito kupca (morate vedno klikniti), dobite v najslabšem primeru, npr. v primeru plačilne nesposobnosti trgovca njegov denar povrne "Trusted Shops".
TÜV Süd podeljuje pečat s @ fer-shopping (www.safer-shopping.de), veliko velikih podjetij, kot je TUI, pa ga uporablja.
Certifikat o varstvu podatkov iz Bremna (www.datenschutz-cert.de) pripisuje poseben pomen dobremu varstvu podatkov in se zato osredotoča na spletne storitve in zdravstvene aplikacije.
EHI Retail Institute GmbH je znanstveni inštitut za trgovino (www.ehi.org), med 550 pečatnimi prevozniki so glavni dobavitelji, kot so Otto, Conrad in Praktiker.
Opozorilo: Delovni pogoji se ne preverjajo za zaposlene v trgovinah in tudi ne za način izdelave blaga. Tisti, ki ga cenijo, morajo biti pozorni na druge pečate (na primer "Transfair").
Poiščite na spletnih straneh ponudnikov, če obstajajo trgovine, ki imajo napačen pečat. Če trgovci temeljijo v tujini, pogosto traja nekaj časa, da se zloraba odstrani s spletnih strani.
Če obstajajo težave in konflikti s trgovino, ki ne nosi nobene od uglednih pečatov odobritve, se morate najprej pogajati, preden najamete odvetnika, svetuje Thomas Bradler iz potrošniškega centra Severni Ren-Westfalija. Obstajajo potrošniki, ki živijo na Bavarskem, v Baden-Wuerttembergu ali Hesseju in imajo težave z nemško trgovino. nevtralna spletna arbitraža (www.online-schlichter.de), ki ga podpira Center za evropsko varstvo potrošnikov in brezplačno zagotavlja kupce in podjetja. Stranke iz vse Nemčije lahko uporabljajo storitev, če ima trgovina sedež v eni od treh zveznih dežel. Pričakuje se širitev na celotno Nemčijo.
Med mediacijo se zastaralni rok prekine, tako da nimaš nobene slabosti in se lahko še vedno obrneš na sodišče, če nisi zadovoljna z arbitražno odločbo.
